Le CGR assure la gestion du réseau 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, grâce à des outils informatiques sophistiqués qui contrôlent l'ensemble des composantes ainsi que la qualité des services sur le réseau. Il assure ainsi une maintenance préventive et une assistance efficace de bout en bout, qui permettent d'obtenir des résultats de fiabilité de l'ordre de 99,99 %.

Le personnel expérimenté du CGR a accès, via des stations multimédias, aux plans détaillés des circuits et à l'information de gestion du réseau sur une bande géographique.

Le CGR a comme principaux mandats :

• La surveillance du réseau 24 heures par jour, 7 jours par semaine ;
• Le contrôle de la qualité ;
• La planification des interventions sur le réseau ;
• La production de rapports de troubles et de statistiques sur la fiabilité et la performance des différents services de Vidéotron Service Affaires ;
• La gestion de l'inventaire des unités de secours ;
• La gestion des accès aux sites physiques du réseau ;
• La gestion des entrées et sorties du personnel sur les sites du réseau.

Vidéotron a investi de façon substantielle dans des systèmes de surveillance permettant de déceler d'éventuels problèmes avant qu'ils puissent affecter nos services. Des centres opérationnels sont également installés dans les principales villes couvertes par le réseau.

À titre d'exemple, lorsque le trafic bascule automatiquement sur un circuit de protection lors d'un bris quelconque, le gestionnaire de réseau peut savoir instantanément quels circuits ont été transférés, et quels sont les clients qui risqueraient d'être affectés si cette protection devenait inopérante avant la résolution de la panne.